سياسة الاستبدال والاسترجاع

في رفاه، نحرص على تقديم منتجات بأعلى جودة ممكنة، ونلتزم بتجربة تسوق راقية تليق بثقتك بنا. لذلك وضعنا سياسة واضحة تضمن حقوقك وتوضح آلية الاستبدال والاسترجاع بكل شفافية.

أولاً: سياسة الاسترجاعيحق للعميلة طلب استرجاع المنتج في حال وجود عيب مصنعي خلال مدة أقصاها 48 ساعة (يومين) من تاريخ استلام الطلب.

شروط قبول طلب الاسترجاع

يتم قبول طلب الاسترجاع في الحالات التالية مع إرفاق صور واضحة توضح المشكلة:

وجود شق أو تلف في العباية
وجود اختلاف في المقاس عن الطلب
وجود بقع أو عيوب ظاهرة في المنتج

حالات لا يتم فيها قبول الاسترجاع

لا يُقبل طلب الاسترجاع في الحالات التالية:

انتهاء المدة المحددة للاسترجاع (48 ساعة من الاستلام)
عدم مناسبة نوع القماش لذوق العميلة (جميع التفاصيل موضحة في صفحة المنتج)
وجود خيوط زائدة (لا تُعد عيبًا مصنعيًا ويمكن إزالتها بسهولة)
إجراء أي تعديل على العباية من قبل العميلة
تعرض المنتج للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو الغسيل المخالف للتعليمات
في حال ثبوت تعديل المنتج، يحق للمتجر رفض الطلب وإعادة نفس القطعة للعميلة

الاستبدال والاسترجاع للطلبات الخاصة

نظرًا لأن بعض المنتجات يتم تنفيذها بناءً على الطلب (تفصيل خاص)،

فإنه لا يمكن استبدالها أو استرجاعها إلا في حال وجود عيب مصنعي.

العروض والخصومات

لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع المنتجات المخفضة أو ضمن العروض
في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتم التعامل مع الطلب خلال 24 ساعة فقط من وقت الاستلام

ملاحظات هامة

يجب أن تكون القطعة في حالتها الأصلية وغير مستخدمة
إرفاق صور واضحة شرط أساسي لمعالجة الطلب
يحتفظ متجر رفاه بحق رفض أي طلب لا تنطبق عليه الشروط المذكورة

رفاه… نعتني بأدق التفاصيل لنضمن لك تجربة تليق بذوقك وأناقتك.